Aleksandra Tadrzak
Spis treści
Czym są sklepu na Facebooku
Gdzie użytkownicy mogą znaleźć sklepy na Facebooku
Jakie koszty ponoszą sprzedawcy
Jaki jest czas i miejsce premiery
Partnerzy Facebooka
Czym sklepy na Facebooku różnią się od innych opcji wykazów produktów na platformie
Korzyści płynące z narzędzia Sklepów i sposób, w jaki sprzedawcy mogą z niego korzystać
Jak zacząć używać sklepów na Facebooku
Jak sklepy na Facebooku działają z katalogami
Co eksperci z branży mówią o sklepach na Facebooku
Podsumowanie
Czym są sklepy na Facebooku
Sklepy na Facebooku to prosta wersja Twojego sklepu internetowego, który działa wewnątrz aplikacji Facebook i Instagram.
Ta nowa funkcja pozwala użytkownikom na utworzenie sklepu dla strony biznesowej na Instagramie tuż po ustawieniu Sklepu na Facebooku. Będzie to niestandardowa witryna sklepowa, którą sprzedawcy będą zarządzać z ich konta Commerce Managera na Facebooku.
Sprzedawcy będą mogli dostosować układ i kolorystykę sklepu, aby w wyraźny sposób zaprezentować swoje produkty i markę. Organizując produkty w kolekcje i podświetlane płytki, sprzedawcy mogą dopasować wygląd i wrażenia jak w ich normalnym sklepie internetowym.
source: shopify
Celem Facebooka jest zbudowanie spójnego i ujednoliconego doświadczenia we wszystkich aplikacjach FB - doświadczenia, które jest odczuwalne na każdej platformie i na każdym urządzeniu. Wygląda na to, że Facebook dąży do tego, aby cała ścieżka zakupów pozostała w obrębie jego platformy. W rzeczywistości jednak tylko firmy uczestniczące w zamkniętych testach beta kasy będą mogły zakończyć sprzedaż bez wysyłania kupujących na zewnętrzną stronę. Dla wszystkich innych firm oznacza to, że ich potencjalni klienci zostaną przekierowani do sklepu internetowego sprzedawcy w celu dokończenia zakupu. Przynajmniej na razie.
Gdzie użytkownicy mogą znaleźć sklepy na Facebooku
Sklepy na Facebooku można znaleźć na stronie biznesowej Facebooka lub profilu na Instagramie. Możesz je także odkryć w relacjach lub reklamach. Z tego miejsca użytkownicy mogą przeglądać pełną kolekcję, zapisywać produkty i składać zamówienia.
W przyszłości umożliwi również sprzedaż produktów za pośrednictwem WhatsApp, Messenger i funkcji czatu na Instagramie. Sprzedawcy będą mogli również oznaczać produkty podczas transmisji na żywo w serwisach Facebook i Instagram, tak aby klienci po kliknięciu zostali przeniesieni na stronę zamówienia produktu.
Jakie koszty ponoszą sprzedawcy
Ta funkcja jest całkowicie darmowa. Facebook pobiera opłatę, jeśli użytkownik przechodzi do kasy, ale ta funkcja jest nadal w wersji beta w USA, a kwota opłaty nie jest jeszcze dostępna publicznie.
Wiceprezes ds. reklam na Facebooku Dan Levy powiedział, że podczas gdy firma będzie pobierać "małe opłaty" od każdego zakupu, prawdziwa monetyzacja będzie pochodzić z przyciągania większej ilości reklam. Przewidywania są następujące: jeśli przedsiębiorstwa będą uważać sklepy na Facebooku za wartościowe, sprzedawcy będą chcieli w końcu rozszerzyć swoją działalność na Facebooku również na płatne reklamy.
Jaki jest czas i miejsce premiery
Facebook rozwija to doświadczenie w USA i planuje w ciągu najbliższych kilku miesięcy rozwijać je globalnie.
Partnerzy Facebooka
W ramach zapowiedzi Sklepów na Facebooku, Facebook powiedział, że rozpoczyna partnerstwo z Shopify, BigCommerce, WooCommerce, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube.
Sprzedawcy będą mogli korzystać z tych zewnętrznych platform do zarządzania swoimi sklepami na Facebooku, jak również z reklam związanych z tymi sklepami.
Jak mówi Shopify: "Sklepy na Facebooku pozwalają sprzedawcom Shopify uzyskać kontrolę nad personalizacją i merchandisingiem dla swoich witryn sklepowych wewnątrz Facebooka i Instagrama, podczas gdy zarządzanie ich produktami, magazynem, zamówieniami i ich realizacją odbywa się bezpośrednio z Shopify".
Powrót na górę strony lub pobierz Najlepszą instrukcję Google Merchant Center
Czym sklepy na Facebooku różnią się od innych opcji wykazów produktów na platformie
Facebook posiada swój własny Marketplace i zakładkę zakupów na Facebooku oraz zakres innych operacji. Instagram pozwala użytkownikom na zakup produktów oznaczonych w postach i reklamach, a w zeszłym roku wprowadził funkcję kasy.
Społecznościowy gigant zbudował już imponujący arsenał narzędzi e-commerce. Ale tym razem nowa funkcja firmy - Sklepy na Facebooku - idzie dalej, umożliwiając firmom tworzenie pełnowartościowych sklepów i ujednolicenie doświadczeń kupujących we wszystkich aplikacjach na Facebooku.
Zakładki zakupów na Facebooku były prawdziwą rewolucją dla biznesu e-commerce. Ale dwa różne obszary zakupów w ramach platformy (Sklep na Facebooku i Facebook Marketplace), sprawiły, że firmom było trudno zdecydować, która opcja jest najlepsza.
Dla większości firm, zakładka Sklepu na Facebooku jest idealnym wyborem, aby pokazać i sprzedawać przedmioty z profilu społecznościowego firmy, podczas gdy Facebook Marketplace, podobnie jak klasyfikowane reklamy na stronie internetowej Craigslist, jest prawdopodobnie skierowany bardziej do osób chcących sprzedawać przedmioty.
Tym razem Facebook oferuje niestandardową witrynę sklepową i opcję obecności w wielu aplikacjach, która rozszerza potencjał już istniejących funkcji. Oferuje on więcej możliwości indywidualizacji i bardziej spersonalizowane doświadczenie dla użytkowników.
Powrót na górę strony lub pobierz Najlepszą instrukcję Google Merchant Center
Korzyści płynące z narzędzi sklepów i sposób w jaki sprzedawcy mogą z niego korzystać
Sklepy mają różne funkcje w zależności od lokalizacji. Oto kilka funkcji, które uważamy za interesujące i korzystne dla firm korzystających ze Sklepu na Facebooku:
- Personalizacja magazynu produktów: organizowanie produktów do różnych kolekcji, aby kupujący mogli przeglądać produkty według kategorii.
- Możliwość przesyłania filmów i zdjęć, które pokazują, jak produkt wygląda na żywo w użyciu: Wkrótce sprzedawcy, marki i twórcy będą mogli oznaczyć produkty ze swojego sklepu na Facebooku lub katalogu przed rozpoczęciem relacji na żywo.
- Komunikacja z klientami: kupujący będą mogli wysyłać wiadomości do sklepu na stronie z pytaniami, uzyskać wsparcie, śledzić dostawy itp. W przyszłości, oglądanie sklepu firmowego i dokonywanie zakupów będzie możliwe bezpośrednio na czacie WhatsApp, Messenger lub wiadomościach bezpośrednich na Instagramie.
- Przyjemne i spójne doświadczenie: jak wspomniano wcześniej, Facebook planuje wprowadzić nowe doświadczenie Sklepów do wszystkich swoich aplikacji, w tym WhatsApp, Messenger lub wiadomości na Instagramie. Taka spójność pomiędzy aplikacjami prawdopodobnie przełoży się na znacznie lepsze wskaźniki konwersji dla sprzedawców.
- Insight i analiza: Sprzedawcy będą mieli dostęp do kompleksowej analizy, aby śledzić wyświetlenia, kliknięcia i zakupy każdego produktu. Upraszcza to zarządzanie i promowanie najlepiej sprzedających się magazynów oraz organizację sklepu w celu osiągnięcia jak najlepszych wyników.
- Łączenie programów lojalnościowych z kontem na Facebooku: Facebook testuje rozwiązania dla kupujących, aby łatwo mogli zdobywać nagrody z różnych firm poprzez umożliwienie połączenia z istniejącymi programami lojalnościowymi. Sprawdza również sposoby pomagania małym firmom w tworzeniu, zarządzaniu i wprowadzaniu programu lojalnościowego w sklepach na Facebooku.
Powrót na górę strony lub pobierz Najlepszą instrukcję Google Merchant Center
Jak zacząć używać sklepów na Facebooku
Aby dodać sklep musisz posiadać stronę biznesową na Facebooku. Możesz użyć tej sekcji, aby wyświetlić listę produktów i połączyć się z większą liczbą klientów. Twój sklep na Facebooku musi sprzedawać fizyczne przedmioty i zgadzać się z warunkami handlowymi Facebooka.
Podczas gdy każda firma może mieć sklep, funkcja ta najlepiej służy sprzedawcom, sprzedawcom detalicznym i reklamodawcom e-commerce.
Dodawanie produktów do Sklepów na Facebooku będzie możliwe poprzez ręczne dodawanie ich pojedynczo, poprzez katalog produktów i bezpośrednie połączenie pomiędzy niektórymi koszykami zakupów a Facebookiem.
Sklepy na Facebooku, które właśnie zostały wprowadzone przez kilka firm amerykańskich, nie posiadają jeszcze instrukcji obsługi. Ogłoszenie partnerstwa, które towarzyszyło wprowadzeniu Sklepów na Facebooku sugeruje, że sprzedawcy z Shopify i Bigcommerce mogą być jednymi z pierwszych, którzy zaczęli korzystać z nowego narzędzia.
Powrót na górę strony lub pobierz Najlepszą instrukcję Google Merchant Center
Jak sklepy na Facebooku działają z katalogami
Katalog produktów na Facebooku zawiera informacje o wszystkich produktach, które chcesz reklamować, w tym tytuł, opis, cenę, zdjęcia, dostępność, ilość i inne. Katalog jest połączony ze stroną Twojego sklepu i przechowuje informacje o Twoich produktach na sprzedaż. Narzędziem do zarządzania katalogiem i magazynem jest menedżer katalogów.
Wiele rodzajów reklam i kanałów handlowych, w tym sklepy, mogą pobierać informacje z katalogu, aby pokazać produkty klientom.
Katalog może zostać utworzony automatycznie, gdy sprzedawca doda co najmniej jeden produkt do sklepu na Facebooku. Jeśli sprzedawca posiada już produkty w katalogu, może założyć sklep internetowy z katalogu, a produkty zostaną automatycznie wgrane do sklepu.
Do tej pory możesz posiadać wiele ustawionych katalogów, ale tylko jeden może być połączony z Twoim sklepem na Facebooku. W każdej chwili będziesz mógł zmienić podłączony katalog i udoskonalić swoje portfolio produktów w zależności od sezonu, specjalnych okazji lub innych istotnych czynników.
Główne korzyści płynące z używania Katalogu Produktów zamiast ręcznego dodawania produktów to oszczędność czasu i centralizacja działań handlowych na Facebooku. Wybór zarządzania wszystkim na poziomie katalogu pozwoli sprzedawcom łatwiej i szybciej rozszerzać reklamę na Facebooku, a także utrzymać spójność na wszystkich powierzchniach Facebooka, na których chcą być obecni.
Powrót na górę strony lub pobierz Najlepszą instrukcję Google Merchant Center
Co eksperci z branży mówią o sklepach na Facebooku
Julian Reiche – Dyrektor ds. Paid Media w Northern Commerce - kanadyjskiej agencji eCommerce z pełną obsługą, która jest częścią programu Partner Marketingowy Facebooka - dzieli się swoimi przemyśleniami na temat najnowszej wersji Facebooka:
“Sklepy na Facebooku jest ewolucja Facebooka, który jest pchnięty w stronę przestrzeni handlowej, widzieliśmy ich testy komponentów zaczynając od kasy na Instagramie, Facebook Commerce Manager i Marketplace. Dwie duże siły napędzające to zjawisko pochodzą od milionów przedsiębiorstw, które nadal nie prowadzą transakcji online, oraz od Amazona jako w pełni zintegrowanej pionowo firmy działającej w branży e-commerce. Dla wielu firm bariera w otwarciu sprzedaży elektronicznej online jest wciąż znacząca i Facebook o tym wie, mają one miliony promowanych wpisów SMB, ale nie mogą dokonywać transakcji online.
Facebook, podobnie jak Google (Google Express), obserwuje Amazon dominujący na rynkach, czyniąc go tak łatwym i bezproblemowym, jak to tylko możliwe dla klientów. W tym procesie Amazon agresywnie dominuje w całym łańcuchu logistycznym, e-Commerce, odkryć i relacji z klientami, co w efekcie odcina innych graczy, takich jak Facebook i Google.
Wiemy, że jest to ważny projekt dla Facebooka, który wprowadza wiele zasobów do jego rozwoju, a Mark Zuckerberg podczas dyskusji na żywo sygnalizuje, że jest to naprawdę znaczący projekt dla Facebooka. Z naszej perspektywy uważamy, że będą pewne konkretne segmenty/nisze, które od razu na tym skorzystają, firmy, które sprzedają za pośrednictwem sklasyfikowanych stron internetowych lub wpisów na Facebooku prawdopodobnie będą miały najwięcej do zyskania i najniższe koszty zmiany dostawcy.
W przypadku większych firm będą one musiały przystosować się i nauczyć się odnaleźć się w przestrzeni i nie rezygnować ze swojego miejsca, podobnie jak w przypadku marek sprzedających na Amazonie czy eBayu. W związku z tym, to właśnie klienci będą decydować, czy jest to zachowanie zakupowe, na które chcą się zmienić lub czy wolą bardziej tradycyjne metody".
Powrót na górę strony lub pobierz Najlepszą instrukcję Google Merchant Center
Podsumowanie
konsumenci są jeszcze bardziej skłonni traktować profile Facebook i Instagram jako źródło informacji o lokalnych restauracjach i sklepach. Nowe zakupy są szybkie i bezproblemowe, dzięki czemu klienci mogą szybko odkryć odpowiedni produkt w sklepie na Facebooku i dokonać kompletnego zakupu.
Facebook oczekuje, że jeśli małe i średnie firmy znajdą wartość w bezpłatnym sklepie internetowym, w końcu zaczną korzystać z płatnych opcji reklamowych.
Na razie bez odpowiedzi pozostaje pytanie, co Sklepy z Facebooka przyniosą tym, którzy nie mogą zakwalifikować się jako SMB.
W burzliwych czasach pandemii nadal obserwujemy nowe możliwości w przestrzeni e-commerce. Najpierw Google, a teraz Facebook stara się pomóc małym firmom z nowymi, darmowymi funkcjami i możliwościami. Czy to jest sposób na podniesienie udziałów w wyścigu z Amazonem?
Jedną z pierwszych inicjatyw Facebooka przeciwdziałających pandemii covid-19 był program wsparcia w wysokości 100 mln euro, który miał pomóc tysiącom małych firm w 30 krajach. Jednak sieć społecznościowa chciała zrobić coś więcej.
Jak donosi Facebook, z jego usług korzysta 160 mln osób, podczas gdy zdecydowana większość nie wydaje pieniędzy na platformę. Biorąc to pod uwagę - ostatnie oświadczenie wydaje się być wygraną dla wszystkich - sprzedających, użytkowników i w przyszłości także dla Facebooka.
Wprowadzenie sklepów zostało ogłoszone podczas wydarzenia na żywo na Facebooku, w którym udział wzięli Tobi Lütke, dyrektor generalny Shopify, oraz Mark Zuckerberg, dyrektor generalny Facebook. Ruch ten został częściowo wywołany przez trudności małych i średnich przedsiębiorstw, spowodowaną pandemią COVID19. Wiele osób poszukuje rozwiązań umożliwiających przeniesienie przynajmniej części działań do sieci.
Mówi się, że 31% małych przedsiębiorstw zaprzestało działalności od czasu wybuchu korona wirusa. Facebook wprowadził darmową funkcję, która będzie wielką szansą dla tych i innych firm, które nie korzystały jeszcze z biznesowej strony platformy społecznościowej.
Omawiając Sklepy na Facebooku prawdopodobnie zauważysz, że jest to raczej ewolucja istniejących narzędzi, a nie zupełnie nowa funkcja. Przyjrzyjmy się temu bliżej!